Le Groupe RGF s’engage à vous offrir le meilleur service possible et nous traitons toutes les réclamations avec attention.
Pour faciliter votre démarche, nous avons mis en place un formulaire en ligne sécurisé pour soumettre votre réclamation.
Comment soumettre une réclamation ?
Pour soumettre une réclamation, veuillez compléter le formulaire ci-dessous en fournissant toutes les informations nécessaires.
Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] ou à l’adresse [email protected] dans le cadre d’une demande liée au RGPD.
2. Validation et accusé de réception
Après avoir soumis le formulaire, vous recevrez un accusé de réception automatique confirmant que nous avons bien reçu votre réclamation. Nous nous engageons à vous fournir une réponse dans un délai de 30 jours à partir de la date de réception de la demande.
3. Suivi et résolution
Un membre de notre équipe examinera votre réclamation et vous contactera si des informations supplémentaires sont nécessaires.
Au delà du délai de 30 jours, en cas de désaccord ou si nous ne parvenons pas à trouver une solution satisfaisante, vous pouvez contacter les instances de médiations indépendantes.
Ombudsman des Assurances
Square de Meêus 35, 1000 Bruxelles
Tél : +32 2 547 58 71
Email : [email protected]
Site web : www.ombudsman.be
Ombudsfin
North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 bte 2, 1000 Bruxelles
Tél : +32 2 545 77 70
Email : [email protected]
Site web : www.ombudsfin.be/fr
Autorité de Protection des Données
Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
Tél : +32 2 274 48 00
Email : [email protected]
Site web : www.autoriteprotectiondesdonnees.be
Vous avez également la possibilité de nous contacter par courrier à l’adresse suivante :
Sentier du Lièvre 95
4053 Embourg
Ou par téléphone au 0800 13 900
FSMA
L’Autorité des Services et Marchés Financiers (FSMA) est l’autorité chargée de s’assurer du respect de la réglementation par les agents financiers et les organismes d’assurance.
Si vous estimez que nos services ne respectent pas la réglementation applicable à notre secteur d’activité, vous avez la possibilité de le signaler à la FSMA.
Pour ce faire, vous pouvez transmettre votre réclamation à la FSMA :
- Par téléphone : +32 2 220 52 11
- Par courrier : FSMA, Rue du Congrès 12-14, 1000 Bruxelles, Belgique
- Par formulaire en ligne : https://www.fsma.be/fr/contact
Ces démarches sont sans incidence sur les autres voies de recours légales à votre disposition.