De RGF Group streeft ernaar u de best mogelijke service te bieden en behandelt alle klachten met de nodige aandacht.
Om het u gemakkelijker te maken, hebben we een beveiligd onlineformulier opgezet waarmee u uw klacht kunt indienen.
Hoe dien ik een klacht in?
Om een klacht in te dienen, vult u het onderstaande formulier in en verstrekt u alle nodige informatie.
U kunt ons ook een e-mail sturen naar [email protected] of naar [email protected] voor vragen met betrekking tot de AVG.
2. Bevestiging en ontvangstbevestiging
Nadat u het formulier hebt ingediend, ontvangt u een automatische ontvangstbevestiging waarin wordt bevestigd dat wij uw klacht hebben ontvangen. Wij streven ernaar om u binnen 30 dagen na ontvangst van uw verzoek een antwoord te geven.
3. Opvolging en oplossing
Een medewerker van ons team zal uw claim beoordelen en contact met u opnemen als er aanvullende informatie nodig is.
Na het verstrijken van de termijn van 30 dagen kunt u, in geval van onenigheid of als we geen bevredigende oplossing kunnen vinden, contact opnemen met onafhankelijke bemiddelingsinstanties.
Verzekeringsombudsman
Meêusplein 35, 1000 Brussel
Tel.: +32 2 547 58 71
E-mail:[email protected]
Website:www.ombudsman.be
Ombudsfin
North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 2, 1000 Brussel
Tel.: +32 2 545 77 70
E-mail:[email protected]
Website:www.ombudsfin.be/fr
Autoriteit voor gegevensbescherming
Persstraat 35, 1000 Brussel
Tel.: +32 2 274 48 00
E-mail:[email protected]
U kunt ook per post contact met ons opnemen op het volgende adres:
Sentier du Lièvre 95
4053 Embourg
Of telefonisch op 0800 13 900
FSMA
De Autoriteit voor Financiële Diensten en Markten (FSMA) is de autoriteit die toeziet op de naleving van de regelgeving door financiële instellingen en verzekeringsmaatschappijen.
Als u van mening bent dat onze diensten niet voldoen aan de regelgeving die van toepassing is op onze sector, kunt u dit melden bij de FSMA.
Hiervoor kunt u uw klacht indienen bij de FSMA:
- Per telefoon: +32 2 220 52 11
- Per post: FSMA, Congresstraat 12-14, 1000 Brussel, België
- Via het onlineformulier: https://www.fsma.be/fr/contact
Deze stappen hebben geen invloed op de andere rechtsmiddelen die u ter beschikking staan.